Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 30. Dezember 2025
Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrem Kauf sicher fühlen. Sollte etwas nicht stimmen, sind wir für Sie da.
Rückgaben
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist an. Das bedeutet, Sie haben 30 Tage ab dem Datum des Empfangs Ihres Artikels, um eine Rückgabe zu beantragen.
Voraussetzungen für Rückgaben
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:
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sich im gleichen Zustand befinden, wie er empfangen wurde
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darf benutzt worden sein, muss jedoch in neuwertigem Zustand sein — frei von Beschädigungen
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in der Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich sämtlichem Zubehör
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mit einem Kaufbeleg oder Kaufnachweis versehen sein
Rückgaben, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden möglicherweise nicht akzeptiert.
Rückversand:
Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, sofern nicht durch Fehlerdiagnose oder Dokumentation nachgewiesen wird, dass das Produkt defekt ist. Erstattungen werden bearbeitet, sobald das zurückgesendete Gerät in unserem Lager eingegangen und überprüft wurde.
So starten Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: info@hlthtrack.com
Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, stellen wir Ihnen Folgendes bereit:
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ein Rückversand-Label (falls zutreffend)
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klare Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen
Wichtig: Artikel, die ohne vorherige Beantragung einer Rückgabegenehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zu Rückgaben kontaktieren Sie uns bitte unter info@hlthtrack.com.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Lieferung.
Wenn Ihr Artikel:
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defekt ist
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beschädigt ist
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falsch oder unvollständig ist
kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@hlthtrack.com und fügen Sie, falls zutreffend, Fotos oder Videos bei. Wir werden das Problem prüfen und es je nach Situation durch einen Ersatz oder eine Erstattung lösen.
Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
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verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
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individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
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Körperpflege- oder Hygieneprodukte
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Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
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Sale- oder Ausverkaufsartikel
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Geschenkkarten
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe qualifiziert ist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie einen Antrag stellen.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Der schnellste Weg, einen Ersatzartikel zu erhalten, ist:
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Beantragen und vervollständigen Sie eine Rückgabe für den ursprünglichen Artikel
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Geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf, sobald die Rückgabe genehmigt wurde
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14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Wenn Ihre Bestellung an eine Adresse innerhalb der Europäischen Union versendet wird, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben.
Bedingungen:
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Artikel müssen im ursprünglichen Zustand, unbenutzt, mit intakten Etiketten und Verpackung zurückgesendet werden
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Ein Kaufnachweis ist erforderlich
Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu Ihren Standard-Rückgaberechten nach den EU-Verbraucherschutzgesetzen.
Erstattungen
Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und überprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.
Genehmigte Erstattungen
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Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen
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Bearbeitungszeit: innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung
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Banken oder Zahlungsdienstleister benötigen unter Umständen zusätzliche Zeit, um die Erstattung zu verbuchen
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Erstattung vergangen sein und Sie diese noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@hlthtrack.com.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung:
E-Mail: info@hlthtrack.com
Wir setzen uns für eine faire, transparente und unkomplizierte Rückgabeerfahrung ein.